DYNAC

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倶楽部ダイナック
CLUB AYNAC

倶楽部ダイナックに関するよくある質問

LINEについて

Q.
LINE会員になったがアプリ会員になりたい。
A.
まずは倶楽部ダイナック公式アプリをダウンロードしていただき、会員登録をお願いいたします。
その後、【LINE版】倶楽部ダイナック会員証画面の「ポイント統合手続きへ進む」バナーより「アプリ会員ログイン」をお願いいたします。
認証できるとLINE側の来店回数・ポイントがアプリ側へ統合されます。
統合後は、アプリの会員証番号がＬＩＮＥでも表示されるようになります。（【LINE版】倶楽部ダイナック会員証番号は消失します。）
Q.
アプリ会員だがLINEの友だち登録をしたい。
A.
各店のLINE公式アカウントとぜひ友だち登録をお願いいたします。
Q.
アプリ会員だがLINE会員になる必要はあるのか。
A.
いいえ。アプリ会員の皆様はアプリの会員証を引き続きご利用ください。
Q.
会員だがアプリ登録はしていない。LINE会員になる必要はあるのか。
A.
いいえ。まずは倶楽部ダイナック公式アプリをダウンロードしていただき、会員登録をお願いいたします。様々な特典・サービスをご用意しております。
Q.
会員だがアプリ登録はしていない。LINE会員になってしまった。 どうしたら良いか。
A.
まずは倶楽部ダイナック公式アプリをダウンロードしていただき、会員登録をお願いいたします。
その後、【LINE版】倶楽部ダイナック会員証画面の「ポイント統合手続きへ進む」バナーより「アプリ会員ログイン」をお願いいたします。
認証できるとLINE側の来店回数・ポイントがアプリ側へ統合されます。
統合後は、アプリの会員証番号がＬＩＮＥでも表示されるようになります。（【LINE版】倶楽部ダイナック会員証番号は消失します。）
Q.
10店舗で友だち登録をしているが、LINE上で倶楽部ダイナックを利用しようとした場合、何個も【LINE版】倶楽部ダイナック会員証が発行されてしまうのか？
A.
いいえ。お客様のLINE IDに対して【LINE版】倶楽部ダイナック会員証は1つしか発行されません。
Q.
統合した場合、【LINE版】倶楽部ダイナックの会員証番号を残すことはできるのか。
A.
できません。公式アプリの会員証番号が残ります。

「サントリーアカウント」について

Q.
サントリーアカウントとはなんですか。登録すると何ができますか。
A.
サントリーアカウントとは、サントリーの各種サービスを便利にご利用いただける無料の会員サービスです。
現在、特茶生活SHOP（サントリー飲料SHOP）やONE WINE ウェブサイトなどでご利用いただけます。
今後サントリーグループの各種サービスに拡大を予定しております。
Q.
サントリーアカウントは自由に設定できますか。
A.
サントリーアカウントはご登録いただいたメールアドレスになります。
パスワードとともに、各種会員サービスの利用に必要となります。
Q.
サントリーアカウントはいくつでも登録できますか。
A.
おひとり様、１つのメールアドレスまでの登録とさせていただきます
メールアドレスの変更は、サントリーアカウントでログイン後、「メールアドレスの変更」よりお手続きしてください。
ログインページ
Q.
認証コードとは何ですか。
A.
サントリーアカウントの登録完了に必要となる6桁の番号です。
登録いただいたメールアドレスにお送りしますので、サントリーアカウントの登録画面に入力いただき、登録を完了してください。
Q.
認証コードを入力しても「認証コードが間違っているか、認証コードの有効期限が切れています。」と表示されます。
A.
メールに記載された認証コードを正しく入力しているかご確認ください。
また、認証コードの有効期間はメールが届いてから30分です。
もし30分以上経過してしまった場合は、お手数ですが再度メールを送信してください。
Q.
「（会員登録）認証コードのお知らせ」メール、「会員登録完了のお知らせ」メールが届きません。
A.
お客様メールアドレスの入力が正しくない場合や、メール受信拒否設定などをされている場合は、これらのメールを受信できない場合があります。
ご案内メールは「@suntory.co.jp」のドメインのメールアドレスより配信しますので、こちらのドメインからのメールが受信可能かご確認ください。
Q.
家族で共有のパソコンを使用して、サントリーアカウントを利用することはできますか。
A.
ご家族で一つのパソコンを共有してのご利用は問題ございません。
お一人様ごとに別のメールアドレスで会員登録いただき、ご利用後に必ずログアウトしてください。
Q.
サントリーアカウントでログインできません。
A.
サントリーアカウント（メールアドレス）、パスワードが正しく入力されているかご確認ください。
サントリーアカウントはご登録いただいたメールアドレスになります。
また、メールアドレス、パスワードは半角英数字記号でご入力ください。（パスワードは、アルファベットの大文字・小文字も区別しますので、正確にご入力ください。）
パスワードをお忘れの場合は、ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。
ログインページ
Q.
会員情報はどのように変更したらよいですか。
A.
会員情報を変更するには、サントリーアカウントでログイン後「お客様情報の変更」よりお手続きをお願いいたします。
ログインページ
Q.
機種変更や端末変更をした場合、サントリーアカウントを継続して利用することはできますか。
A.
機種変更や端末変更をされましても、推奨環境に該当する端末をご利用の場合は、サントリーアカウントを継続してご利用できます。
推奨環境
Q.
サントリーアカウント（メールアドレス）を忘れた場合は、どうすればよいですか。
A.
メールアドレスを忘れてしまった場合は、サントリーアカウント お問い合わせフォームまでご連絡をお願い致します。
Q.
パスワードを忘れた場合は、どうすればよいですか。
A.
パスワードをお忘れの場合は、お問い合わせいただきましても、個人情報保護の観点からお答えできません。こちらよりパスワード再設定のお手続きをお願い致します。
Q.
サントリーアカウントを退会したい場合は、どうすればいいですか。
A.
サントリーアカウントから退会をご希望の場合は、サントリーアカウント お問い合わせフォームまでご連絡をお願い致します。
Q.
サントリーアカウントを退会した場合、退会前にオンラインショップ等で注文した商品の発送はキャンセルになりますか？
A.
ご利用中のサービス（サントリー飲料SHOP等）がある場合は、サントリーアカウントの退会ができません。
商品のキャンセルをご希望の場合は、ご利用中の各サービスにてキャンセル・退会の手続きを行っていただきますようお願い致します。
サントリーアカウントを利用いただける全てのサービスを退会すると、サントリーアカウントから退会が可能になります。
Q.
各サービス（サントリー飲料SHOPなど）を退会すると、サントリーアカウントも退会になりますか？
A.
各サービスを退会いただいても、サントリーアカウントは退会になりません。
サントリーアカウント お問い合わせフォームまでご連絡をお願い致します。
Q.
個人情報はどのような目的で使われていますか。
A.
サントリーアカウントの会員登録時にご入力いただいた個人情報につきましては、「サントリーアカウント会員規約」よりご確認ください。
Q.
以下のフォームよりお問い合わせください。
A.
サントリーアカウント お問い合わせフォーム
※1 頂戴したお問い合わせにつきましては、平日9:00～18:00に拝見し、順次対応しております。
※2 土・日・祝日および年末年始は業務をお休みさせていただいておりますので、返信が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。【動作・表示がおかしい場合】
サントリーサイトの推奨環境について以下よりご確認のうえ、お問い合わせください。
推奨環境

アプリについて

Q.
アプリで何が出来るの？
A.
アプリでは、WEBのMYページにはない以下特典、便利な機能がございます。

・スクラッチなどのゲーム機能・・・お得にポイントをゲット！
・モバイル会員証・・・スマホ画面でポイントカードを提示。カードを持ち歩かなくても大丈夫です。
・プッシュ通知・・・店舗のフェアや電子クーポンなどお得情報をお届け。アプリならではの見やすさで有効活用！！

今後も、アプリからのキャンペーン参加なども予定しておりますので、ぜひアプリダウンロードの上、ご利用くださいませ。
Q.
アプリの登録方法を教えてください。
A.
『倶楽部ダイナック公式アプリ』をダウンロードしてください。

登録方法の詳細はこちら

【すでに会員（WEB）登録がお済みの会員様】
こちらの方は新たに会員登録は不要です。ログインボタンをタップし、「メールアドレスとパスワード（現在使っているもの）」でログインください。

【すでにカードでポイントを貯めている、または店舗でカードをもらったが、登録がまだの会員様】
会員登録をタップし、「カードをお持ちで会員登録がまだの方はこちら」ボタンをタップし、「カード番号とシリアル番号」を入力ください＊シリアル番号は「シリアル番号について」を参照ください。

【カードを持ってない（店舗へ来店していない）または、来店したがもらっていない方】
会員登録をタップし、「アプリのみで新規登録される方はこちら」ボタンをタップし、情報入力をすすめてください。

紛失・再発行について

Q.
カード紛失・アプリ再登録の際は
A.
会員カード紛失の場合はアプリにて登録すればモバイル会員証を取得できます。会員登録済みの場合はご登録のメールアドレスとパスワードで「ログイン」からログインすることで今までのポイントを引き継げます。（有効期限切れの場合は非対象）
アプリ会員証は、端末を変更してもご登録のメールアドレスとパスワードにて再ログインが可能です。
※有効期限の切れた会員証については引き継ぐことはできません。

会員登録について

Q.
会員登録（旧称　WEB登録）すると、何が利用できるのですか？
A.
会員登録いただけますと、様々な特典がございます。（会員登録時には1,000ポイントをプレゼント）
・ネット予約ポイントがたまる（MYページまたはアプリログイン状態からネット予約をすると、お一人様50ポイント✕人数分が付与されます）。
・来店回数に応じて特典が変わる「ランク制」によりお得にポイントをゲット
　例）バースデーポイントやボーナスポイントなど
・メルマガ登録またはアプリプッシュ通知でダイナック店舗のお得情報や電子クーポンをお届け！

ぜひ会員登録の上、WEBMYページやアプリをご活用ください。
Q.
会員登録に必要な情報は？
A.
WEBでの登録は「倶楽部ダイナック会員番号とシリアル番号、メールアドレスとお客様の氏名・フリガナ・電話番号」が必須項目です。
※シリアル番号については下記「シリアル番号について」をご覧ください。

アプリでの登録はカードをお持ちの方は「倶楽部ダイナック会員番号とシリアル番号、メールアドレスとお客様の氏名・フリガナ・電話番号」ですが、カードをお持ちでない方でもアプリから登録が出来ます。その際は、「メールアドレスとお客様の氏名・フリガナ・電話番号」が必須となります。

シリアル番号について

Q.
シリアル番号って何ですか？どこをみたらわかりますか？
A.
会員番号ごとに異なる独自に付与された番号です。会員登録に必要なものです。
シリアル番号は精算レシートの末尾にWEB登録用QRコードとともに記載しております。（会員（WEB）登録がお済みの方は原則不要でございます。レシートにシリアル番号が表示されない方は、すでに登録済みの可能性がございますので事務局までお問い合わせください。）

※2019年2月25日以降にご入会のお客様はカード裏面に記載のある3桁の数字です。（レシートの末尾にも記載があります）
他のお客様のレシート記載番号では設定しないでください。

※2019年2月24日以前にご入会の会員様は精算レシートの末尾に記載のある8桁の英数字です
Q.
シリアル番号がレシートにない　またはレシートが見当たらない場合は？
A.
シリアル番号がレシートに表示されない場合は、すでに会員（WEB）登録されている可能性が高いです。一度事務局までお問い合わせください。

また、倶楽部ダイナック加盟店へ会員カードをお持ちいただければ、シリアル番号をお知らせいたします。お問い合わせのメールでも承っておりますので
お問い合わせくださいませ。
＜注意＞店舗来店時は必ず会員登録されるご本人様のカードをご提示ください。

MYページについて

Q.
ＭＹページのログイン方法は？
A.
下記のいずれかの方法でログインページにアクセスして、１．会員番号、２．パスワード、を入力するとＭＹページにログインできます。
①初回ログインの際にログインページをブックマークしておきアクセスする
②ダイナック公式ホームページの上部にある「ＭＹページ」からアクセスする
③会員登録時の倶楽部ダイナック事務局から会員様へお送りしたメールのＵＲＬからアクセスする
※公式アプリもあります。アプリでは１．メールアドレスと２．パスワードでログインできます。
Q.
ＭＹページで何ができますか？
A.
下記のサービスがご利用いただけます。
①利用履歴や累計ポイント、ランクの確認
②電子クーポンの保存・確認
③登録内容の変更
④倶楽部ダイナック店舗の検索・予約

電子クーポンについて

Q.
クーポンの利用方法は？
A.
電子クーポンはＭＹページ・アプリに保存されます。「クーポン一覧（アプリはクーポン）」よりご利用になるクーポンを選び、店舗スタッフにご提示ください。
パソコンでご利用の方は、クーポン画面を印刷して、店舗スタッフにお渡しください。

メール配信について

Q.
送信されるメールの内容は？配信頻度は？
A.
キャンペーン・イベント情報、倶楽部ダイナック店舗に関するニュース、電子クーポンなどを、配信します。
1週間に１～３件程度、配信します。
※MYページ・アプリ内でメール配信の設定が可能です。